账号注销规则

木荣X人生探索系统账号注销规则

版本号： 1.0
生效时间： 2026年7月13日12:00（北京时间，UTC+8）

一、注销渠道

用户可以通过“账户中心—账号与安全—注销账号”申请注销。

自助功能上线前，可通过客服邮箱july16@qq.com申请。客服时间为每日18:00—22:00，客服电话为18098338818。

二、身份核验

为防止账号被他人恶意注销，木荣X将通过注册手机号短信验证码或已验证邮箱验证码核验身份。原则上不要求用户提交与核验无关的身份证照片。

三、注销前条件

申请注销前，用户应处理：

• 未完成订单；
• 正在处理的退款或投诉；
• 尚未下载的重要报告；
• 其他可能影响用户权益的未完成事项。

存在账号安全风险、司法或行政调查、未解决交易争议时，木荣X可以在法律允许范围内暂缓注销，并说明原因。

四、冷静期

注销申请提交后设置7日冷静期。冷静期内：

• 用户可以撤回申请；
• 建议暂停购买、创建新报告和修改重要账号信息；
• 冷静期届满且未撤回的，进入正式注销处理。

五、处理期限

木荣X原则上在用户提交有效注销申请之日起15日内完成处理；需要补充核验或处理未完成订单的，将向用户说明。

六、注销后果

注销完成后：

• 用户不能继续登录原账号；
• 未下载的报告可能无法恢复；
• 非依法必须保留的账号信息、出生资料和报告将在15日内删除或匿名化；
• 订单、支付、发票、争议和安全日志可能按法律或必要期限继续保存；
• 备份信息将在备份轮换周期内删除或覆盖；
• 同一手机号再次注册时，原则上视为新账号。

七、撤回同意与注销的区别

撤回特定个人信息处理同意，不一定需要注销整个账号。用户可以先删除出生资料、报告或撤回可选信息处理；相关基础账号在不依赖该信息的情况下可以继续使用。

八、联系渠道

客服电话：18098338818
客服邮箱：july16@qq.com
客服时间：每日18:00—22:00
投诉邮箱：thant7@qq.com